Politique de Retour et de Remboursement – Maison Kaori

En vigueur au 12/11/2016

🌸 Résumé de notre politique

• Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande

• Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène

• Aucun frais de restockage

• Remboursement partiel ou intégral selon la situation

Pour toute demande :
📩 support@maisonkaori.fr

1. Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions de remboursement

2.1 Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• Produit défectueux

• Produit endommagé à la réception

• Erreur de livraison

Un remboursement intégral (100%) sera effectué après vérification.

Des photos pourront être demandées afin d’analyser la situation.

2.2 Insatisfaction client

Maison Kaori propose une garantie satisfaction de 30 jours.

Selon :

• L’état du produit

• Le nombre d’unités consommées

• Les éléments fournis

Un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

Cette mesure vise à éviter tout usage abusif.

3. Produits non éligibles au remboursement intégral

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être remboursés intégralement s’ils ont été ouverts :

• Compléments alimentaires descellés

• Produits utilisés ou consommés

• Articles personnalisés

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande :

1. Envoyez un email à support@maisonkaori.fr

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Précisez le motif de la demande

4. Joignez des photos si nécessaire

Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous 5 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué :

• Sous 14 à 21 jours maximum après validation

• Sur le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas :

• D’erreur de Maison Kaori

• De produit défectueux

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être :

• Non ouverts

• Non descellés

• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Litiges

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une résolution amiable.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

🌸 Contact

Pour toute question relative à cette politique :

📩 support@maisonkaori.fr